Litigiile in cazul bonusurilor

In urma milioanelor de tranzactii care au loc la cazinourile online in fiecare zi, este imposibil sa nu apara unele litigii intre cazinourile online si jucatorii acestora. eCOGRA este o organizatie care are o sectiune dedicata special axestor litigii. Acesta a raportat ca majoritatea litigiilor la cazinourile online au aparut in urma bonusurilor oferite.

Există diferite tipuri de litigii care pot aparea in legatura cu bonusurile. Cazinourile online pot sustine ca jucatorul nu si-a indeplinit cerintele de pariere şi, prin urmare, va aparea refuzul de a permite retragerea castigurilor din bonus. In unele cazuri, atunci cand un cazinou online sustine ca cerintele de pariere nu au fost respectate, poate distribui o suma mai mica decat a estimat jucatorul. Cazinourile online au termeni si conditii diferite pentru cerintele de pariere, acestea putand fi diferite chiar de la o tara la alta. Unele bonusuri sunt transformate in cash si sunt achitate catre jucator. Alte bonusuri sunt bonusuri non-cash si numai castigurile din aceste bonusuri sunt platite jucatorului. Lipsa de claritate cu privire la natura primelor este, de asemenea, un motiv de disputa.

Raportul eCOGRA cu privire la litigiile rezolvate in 2009, arata ca aproximativ jumatate din litigii au fost rezolvate in favoarea cazinourilor. Aceasta inseamna ca aproximativ jumatate dintre jucatori prezinta unele nereguli. Principala problema aici este ca jucatorii nu citesc si nu se straduiesc sa inteleaga termenii si conditiile stabilite de catre cazino inainte de a incepe parierea. Ei accepta orbeste termenii si condiţiile, fara a le citi in prealabil. Ca urmare, jucatorii trebuie sa citeasca toti termenii si conditiile, in special cele referitoare la bonusuri, pentru a elimina eventualele neintelegeri. Daca au probleme ar trebui sa contacteze asistenta pentru clienti si sa solicite clarificari. In cazul in care jucatorii nu sunt de accord cu anumiti termeni sau considera ca unele conditii sunt abuzive, ar trebui sa renunte la jocurile la aceste cazinouri online. Odata ce au acceptat termenii si conditiile, acestea devin obligatorii. In cazul in care jucatorul va afirma ca nu a stiut de existenta conditiilor nerespectate, ii va fi aproape imposibil sa obtina o decizie favorabila, pe motiv ca bonusul nu i-a fost virat din cauza acelei conditii.

Vestea buna pentru jucatori este ca aproximativ jumatate din litigiile aparute au fost solutionate in favoarea lor. Aceasta inseamna ca exista unele cazinouri online, care incearca sa se ascunda de la efectuarea de plati bonus. Primul lucru pe care un jucator ar trebui sa-l faca in acest caz este de a nota evenimentele in detaliu, cu datele si orele operatiunilor in cauza. El trebuie sa trimita apoi aceste date, insotite de o plangere catre asistenta pentru clienti, serviciu pus la dispozitie de catre respectivul cazinou online. In cazul in care cazinoul online nu raspunde reclamatiei intr-un termen rezonabil, sau sustine ca aceasta este nefondata, jucatorul va trebui sa caute ajutor extern. De obicei, cazinoul online va avea un mecanism de solutionare a litigiilor. Jucatorul trebuie sa trimita informatii complete, la licentiatorul care le solicita. Informatiile incorecte sau incomplete vor vicia cazul respectivului jucator. In cazul in care eCOGRA se ocupa de solutionarea litigiilor, este bine de stiut ca aceasta companie este un organism extrem de corect  si competent.

Daca nu exista nici o autoritate de solutionare a litigiilor, atunci jucatorul poate apela la  forumurile online. Este in interesul jucatorului, in general, sa nu se declanseze litigii daca acestia stiu ca sumele solicitate nu li se cuvin.